Este curso forma parte del Programa de Fomento de la Emprendeduría y la Consolidación de Empresas que desarrolla conjuntamente la Fundación FYDE-CajaCanarias y el Servicio Canario de Empleo, para apoyar la creación y la consolidación de empresas y el relanzamiento del comercio.
OBJETIVO:
Con este curso se trata de capacitar a los asistentes para identificar elementos clave para la mejora de la calidad de servicio en el comercio, contrastar estos elementos con las propias actividades mediante una autoevaluación y definir acciones de mejora relevantes, alineadas con los resultados obtenidos.
METODOLOGÍA:
Previamente al inicio de este curso el consultor-formador realizará un análisis de la situación de los comercios participantes. En el inicio de la sesión formativa se entregará un cuestionario a cada participante para que pueda autodiagnosticar su negocio y que irán cumplimentando durante el curso con el apoyo del formador-consultor. De esta forma se trata de reunir información que pueda servir para elaborar un plan de actuación final. Al finalizar la acción formativa, el formador-consultor elaborará un informe en el que recogerá las principales recomendaciones y líneas de actuación que el comercio podría iniciar para relanzar su negocio y que, a través de una sesión de consultoría personalizada, se le explicará.
DIRIGIDO A:
Empresarios del comercio y responsables o encargados de establecimientos comerciales.
CONTENIDOS:
> Concepto de calidad.
> Relevancia de la calidad de servicio frente a calidad de producto.
> Mejora continua. Herramientas para la mejora continua de la calidad del servicio.
> Aplicación de un programa de autoevaluación y mejora.
> Aspectos clave de la calidad en el servicio a evaluar.
> Definición, seguimiento y revisión de un plan de acciones de mejora.
Profesor:
D. Alberto Gómez López
Consultor de Totally Q.
INSCRIPCIÓN GRATUITA:
Para formalizar la matrícula es necesario enviar la siguiente solicitud de inscripción cumplimentada y firmada junto con la fotocopia del DNI.
Ficha de inscripción.
