ÚLTIMAS PLAZAS DISPONIBLES!!! CURSO “CLAVES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL COMERCIO”

Curso sobre CLAVES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL COMERCIO

Este curso forma parte del Programa de Fomento de la Emprendeduría y la Consolidación de Empresas que desarrolla conjuntamente la Fundación FYDE-CajaCanarias y el Servicio Canario de Empleo, para apoyar la creación y la consolidación de empresas y el relanzamiento del comercio.

OBJETIVO:

Con este curso se trata de capacitar a los asistentes para identificar elementos clave para la mejora de la calidad de servicio en el comercio, contrastar estos elementos con las propias actividades mediante una autoevaluación y definir acciones de mejora relevantes, alineadas con los resultados obtenidos.

METODOLOGÍA:

Previamente al inicio de este curso el consultor-formador realizará un análisis de la situación de los comercios participantes. En el inicio de la sesión formativa se entregará un cuestionario a cada participante para que pueda autodiagnosticar su negocio y que irán cumplimentando durante el curso con el apoyo del formador-consultor. De esta forma se trata de reunir información que pueda servir para elaborar un plan de actuación final. Al finalizar la acción formativa, el formador-consultor elaborará un informe en el que recogerá las principales recomendaciones y líneas de actuación que el comercio podría iniciar para relanzar su negocio y que, a través de una sesión de consultoría personalizada, se le explicará.

DIRIGIDO A:

Empresarios del comercio y responsables o encargados de establecimientos comerciales.

CONTENIDOS:

> Concepto de calidad.
> Relevancia de la calidad de servicio frente a calidad de producto.
> Mejora continua. Herramientas para la mejora continua de la calidad del servicio.
> Aplicación de un programa de autoevaluación y mejora.
> Aspectos clave de la calidad en el servicio a evaluar.
> Definición, seguimiento y revisión de un plan de acciones de mejora.

Profesor:
D. Alberto Gómez López
Consultor de Totally Q.

INSCRIPCIÓN GRATUITA:

Para formalizar la matrícula es necesario enviar la siguiente solicitud de inscripción cumplimentada y firmada junto con la fotocopia del DNI.

Ficha de inscripción.