ÚLTIMAS PLAZAS DISPONIBLES!!! CURSO “CLAVES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL COMERCIO”

Curso sobre CLAVES PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL COMERCIO

FECHA Y HORA DE CELEBRACIÓN:
24, 25 y 26 de enero de 2011
De 20.00 a 22.00 horas
LUGAR DE CELEBRACIÓN:
Hotel Contemporaneo
Rambla Santa Cruz, 116
Santa Cruz de Tenerife
INFORMACIÓN DE INSCRIPCIÓN:
Fundación FYDE-CajaCanarias
Tel.: 922 227 835
Fax.: 922 227 718
formacion@fyde-cajacanarias.es
www.fyde-cajacanarias.es

Este curso forma parte del Programa de Fomento de la Emprendeduría y la Consolidación de Empresas que desarrolla conjuntamente la Fundación FYDE-CajaCanarias y el Servicio Canario de Empleo, para apoyar la creación y la consolidación de empresas y el relanzamiento del comercio.

OBJETIVO:

Con este curso se trata de capacitar a los asistentes para identificar elementos clave para la mejora de la calidad de servicio en el comercio, contrastar estos elementos con las propias actividades mediante una autoevaluación y definir acciones de mejora relevantes, alineadas con los resultados obtenidos.

METODOLOGÍA:

Previamente al inicio de este curso el consultor-formador realizará un análisis de la situación de los comercios participantes. En el inicio de la sesión formativa se entregará un cuestionario a cada participante para que pueda autodiagnosticar su negocio y que irán cumplimentando durante el curso con el apoyo del formador-consultor. De esta forma se trata de reunir información que pueda servir para elaborar un plan de actuación final. Al finalizar la acción formativa, el formador-consultor elaborará un informe en el que recogerá las principales recomendaciones y líneas de actuación que el comercio podría iniciar para relanzar su negocio y que, a través de una sesión de consultoría personalizada, se le explicará.

DIRIGIDO A:

Empresarios del comercio y responsables o encargados de establecimientos comerciales.

CONTENIDOS:

> Concepto de calidad.
> Relevancia de la calidad de servicio frente a calidad de producto.
> Mejora continua. Herramientas para la mejora continua de la calidad del servicio.
> Aplicación de un programa de autoevaluación y mejora.
> Aspectos clave de la calidad en el servicio a evaluar.
> Definición, seguimiento y revisión de un plan de acciones de mejora.

Profesor:
D. Alberto Gómez López
Consultor de Totally Q.

INSCRIPCIÓN GRATUITA:

Para formalizar la matrícula es necesario enviar la siguiente solicitud de inscripción cumplimentada y firmada junto con la fotocopia del DNI.

Ficha de inscripción.

DIPLOMA ACREDITATIVO:
Los participantes recibirán un diploma acreditativo al finalizar el curso.
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